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  • 惠州广投实业有限公司
  • 客服主管
  • 面议 / 广东省惠州市惠城区三栋镇 / 3年经验 / 大专 / 全职
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  • 2019-12-07 00:00:00 发布于富海人才网
职位描述:
   1、40岁以下,大专或以上学历, 物业管理或酒店管理相关专业毕业尤佳,形象气质佳,有五年以上客户管理服务工作经验。
2、全面负责所管物业客户协调、服务管理工作并不断完善,寻求服务工作的进一步提升。
3、建立客户服务各项管理制度、流程和规定,制定客服管理团队的目标规划和工作计划,确保管理目标实现。
4、通过有效沟通,准确掌握客户需求,并依据合同协调各专业提供物业服务。
5、负责客服人员岗位职责制定、服务标准制定,对人员进行培训、考核、督检。
6、开展组织和队伍建设,持续保持队伍人员业务技能达标,队伍稳定。
7、落实对客服务满意度考核的要求,对日常工作进行监控和督促。.

8、处理日常运营核算及突发事件及投诉处理。
9、组织办理客户相关业务手续及相关资料的归档。
10、负责物业服务的整体宣传策划。
11、熟悉物业、房地产相关法律法规。
12、负责本部门月度、年度工作计划的制订。
13、负责客户服务组各岗位巡视、督导、监督服务质量、定期走访、回访客户、主动争取客户对物业管理工作和支持和参与。 14、根据客户服务组和管理工作需要和员工岗位职责及工作标准,制定并实施管理员培训计划。
15、负责对小区的清洁,绿化,消杀,维修,客户装修等事项的监管工作,营造小区良好的生活。
16、负责部门员工和工作安排,检查和绩效考核,及时协调与其它部门之间的工作关系,完成上级领导交办的其它任务,对管辖范围内出现的各类事故及有效投诉负直接管理责任。
联系方式
   联系人员:赵若男
   联系电话:
   电子邮箱: 该职位未公开电子邮箱,请通过富海人才网投递简历
工作地址
    广东省惠州市惠城区三栋镇 惠澳大道惠南高新科技产业园民祥路6号
惠州广投实业有限公司
行业:建筑、房地产、物业管理、装潢
公司规模:少于50人
公司地址:广东省惠州市惠城区三栋镇惠澳大道惠南高新科技产业园民祥路6号
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